Aplicación del modelo de gestión basado en business analytics en la calidad de los servicios en una Universidad semipresencial de perú

Abstract

Las necesidades de retención de las universidades y el sentido de pertenencia de sus integrantes, así como la sostenibilidad y escalabilidad orgánica de las mismas, las ha conducido a enfocar sus esfuerzos a elevar su gestión en las atenciones de los servicios que estas entregan.

Por ello el objetivo fundamental de la investigación es analizar la correlación que existe entre la percepción de la aplicación del Modelo de Gestión basado en Business Analytics y la calidad de la gestión de los servicios académico-administrativos de la Universidad para comprobar la calidad de los servicios de la Universidad Privada Peruano Alemana – UPAL que rigen los programas de pregrado bajo la modalidad semipresencial.

El método se basa en la aplicación de una Encuesta/Cuestionario desarrollada ad hoc para el estudio, que tiene 41 reactivos en total, aplicada a una muestra tipo probabilística y estratificada, conformada por 150 estudiantes y 20 docentes registrados en el ciclo académico 2023-02. El enfoque es cuantitativo con diseño no experimental. Los resultados obtenidos indican que la aplicación del modelo de gestión basado en Business Analytics en los servicios académico- administrativos de la Universidad Peruana en estudio que rigen los programas de pregrado bajo la modalidad semipresencial generan significativamente con los valores más altos de percepción de calidad de la Capacidad de Servicio y Eficiencia así como de Satisfacción y Efectividad, destacando las dimensiones de Usuario y Operación Interna de los modelos de gestión que invoca la SUNEDU y el SINEACE como estándares de Soporte Institucional, referido a los procesos y prácticas de apoyo a los procesos pedagógicos y que velan por la gestión de los servicios de atención universitarios.